由2020年3月2日08H00至3月3日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获333宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的326宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局283宗（涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；病征查询 / 疑似病例；口罩供应 / 质量；医疗服务；疫情更新 / 疫情查询；医生证明书 / 其他最新措施。）；
- 治安警察局22宗（涉及：查询出入境问题；查询隔离 / 医学检查；出入境事务站开放时间；求助出入境问题；投诉操音及没戴口罩。）；
- 经济局3宗（涉及：市民反映收到疑似金融机构的电话向其推销借贷服务，怀疑个人资料外泄；市民查询有关水电费豁免于何时开始计算；查询有关中小企援助的资料。）；
- 劳工事务局4宗（涉及：无薪假协议签订；隔离期间的无薪假安排；市民查询早前政府有一个指定时间允许外雇进入本澳，欲询问雇主是否需为该时间进入本澳的雇员提供住宿。）；
- 旅游局8宗（涉及：登记滞留湖北澳门人个人资料；提供往湖北接回滞留澳人事项的建议；查询由韩国至香港的航班时间；健身中心教练及学员均不戴口罩及器材清洁欠佳；反对政府用包机接回滞留湖北澳门人；要求协助从海南岛回澳，查询危机办电话。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年5宗（涉及：查询援助；查询学校复课安排；反映补习社收费；教育机构查询健康申报手续。）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署1宗（涉及：狗只随处便溺，要求本署加强清洁，另建议本署劝喻狗主，教导狗只在家中如厕，可使街道更清洁卫生。）。