由2020年3月3日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获184宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的177宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局153宗 （涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书/其他最新措施；病征查询/疑似病例；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他查询。）；
2. 治安警察局18宗（涉及：查询出入境问题。）；
3. 经济局1宗 (涉及: 查询电子消费卷计划。)；
4. 劳工事务局0宗；
5. 旅游局1宗（涉及：查询健身室及健身俱乐部重开问题。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年1宗 （涉及：查询教育场所指引是否有英文及葡文版。）；
9. 高等教育局0宗；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗 （涉及：关于行车税豁免问题。）；
12. 市政署2宗 (涉及: 查询于步行径佩戴口罩问题；查询自由波地开放时间。)