由2020年3月4日08H00至3月5日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获308宗电话查询，当中，5宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的303宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局253宗（涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书 / 其他最新措施；病征查询 / 疑似病例；医疗服务；疫情更新 / 疫情查询；其他查询。）；
- 治安警察局34宗（涉及：查询隔离 / 医学检查 / 出入境问题 / 反映意见。）；
- 经济局1宗（涉及：查询将内地口罩从本澳出口到欧洲的手续或有否限制。）；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局7宗（涉及：澳门居民由日本回澳有否入境限制措施；一位入住皇庭海景要求协助购买药膏；查询澳门居民由香港回澳入境有否限制措施；查询澳门居民入境马来西亚及回澳入境有否限制措施；查询特区政府将以包机形式从湖北接回来的澳门居民出境澳门时是否以澳门居民证出境，并是否在澳门已居住超过七年，希望特区政府认真暸解这些是否真正『澳门人』；查询有关高发地区名单及对从高发地区入境旅客的措施；查询澳门居民从湖北回澳事宜。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局1宗；市民询问江门航线复航时间。
- 教育暨青5宗（涉及：私立教育机构是否需要提交进入者的体温记录；查询复课及延长学期之安排；查询某进修中心至今尚未有复课安排；查询复课时间；建议老师进行现场视频教学。）；
- 高等教育局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署2宗（涉及：查询市面上出售之湖北省鸡蛋是否可安全食用；投诉有狗只在大马路便溺问题。）。