由2020年3月5日08H00至3月6日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获299宗电话查询，当中，5宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的294宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局259宗（涉及：关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书 / 其他最新措施；病征查询 / 疑似病例；医疗服务；疫情更新 / 疫情查询；其他查询。）；
- 治安警察局26宗（涉及：查询出入境问题 / 怀疑证件资料被盗用购买口罩 / 反映意见；查询隔离 / 医学检查。）；
- 经济局3宗（涉及：关于电子消费卡；查询水电费补贴措施；查询企业商号水电费补贴措施及中小企业援助计划。）；
- 劳工事务局2宗（涉及：查询疫情期间被娱乐场要求停职不用上班事宜；查询有关外顾回澳的隔离安排及费用等问题。）；
- 旅游局1宗（涉及：查询入境问题。）；
- 博彩监察协调局1宗（涉及：查询疫情期间被娱乐场贵宾厅解雇事宜。）；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查询复课时间。）；
- 高等教育局1宗（涉及：反映在葡就读学生购买口罩困难。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗。