由2020年3月9日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获248宗电话查询，当中，5宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的243宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局205宗（涉及：病征查询；疑似病例；关于医学观察；隔离；接触者查询；医生证明书；其他最新措施；医疗服务；口罩供应；口罩质量；疫情更新；疫情查询；其他查询。）；
- 治安警察局22宗（涉及：查询隔离；医学检查。）；
- 经济局1宗（涉及：有关企业电费补贴。）；
- 劳工事务局4宗（涉及：雇主要求外地雇员回澳居家隔离的支付报酬问题；疫情期间被不合理理由解雇的赔偿问题；被雇主单方要求雇员放无薪假问题；疫情期间被公司以不合理理由解雇。）；
- 旅游局2宗（涉及：入境泰国隔离措施。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局4宗（涉及：非就读本澳中学的学生购买口罩；关心在家自学计划；查询学校购买防疫物资的资助。）；
- 高等教育局5宗（涉及：于葡萄牙交流的本澳交换学生请求协助；于科大就读的内地学生入境查询；口罩邮寄问题查询；内地学生入境查询；购买口罩邮寄网上登记查询。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗 ；
- 市政署0宗。