由2020年3月10日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获241宗电话查询，当中，14宗查询电话不涉及疫情。
关于疫情的227宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局187宗（涉及：病征查询；疑似病例；关于医学观察；隔离；接触者查询；医生证明书；其他最新措施；医疗服务；口罩供应；质量查询；疫情更新；疫情查询；其他查询。）；
- 治安警察局17宗（涉及：查询隔离 / 医学检查）；
- 经济局2宗（涉及：在澳门设厂生产口罩有否补贴；投诉私营机构出售口罩价格贵。）；
- 劳工事务局6宗（涉及：被无理延长试用期后被解雇而没有赔偿；雇员于外地隔离费用及在澳住宿费用是否由雇主承担；兼职学生于复学前复工，会否抵触相关法规。）；
- 旅游局3宗 （涉及：查询从美国经日本转机到香港返回澳门，是否须要隔离；查询香港入境澳门的渠道；查询澳门可以直飞哪些国家。）；
- 博彩监察协调局2宗（涉及：投诉客人于贵宾厅除下口罩吸烟；关于博企是否有责任向员工提供口罩。）；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局6宗（涉及：查询非就读本澳中学生购买口罩； 查询在家自学及复课情况。）；
- 高等教育局4宗（涉及：查询在外地就读澳生登记购买口罩；反映在葡萄牙就读澳生情况。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗 ；
- 市政署0宗。