由2020年3月10日08H00至3月11日8H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获373宗电话查询，当中，15宗查询电话不涉及疫情。关于疫情的358宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局295宗 （涉及：病征查询； 疑似病例；关于医学观察； 隔离； 接触者查询；医生证明书； 其他最新措施；医疗服务；口罩供应； 质量查询；疫情更新；疫情查询；其他查询 。）；
2. 治安警察局30宗 （涉及：查询隔离 / 医学检查；购买口罩查询；通知筷子基区广播系统无声。）；
3. 经济局3宗 （涉及：在澳门设厂生产口罩有否补贴；投诉私营机构出售口罩价格贵；查询经济局之表格填写。）；
4. 劳工事务局6宗 （涉及：被无理延长试用期后被解雇而没有赔偿；雇员于外地隔离费用及在澳住宿费用是否由雇主承担；兼职学生于复学前复工，会否抵触相关法规。）；
5. 旅游局5宗 （涉及：查询从美国经日本转机到香港返回澳门，是否须要隔离；查询香港入境澳门的渠道；查询澳门可以直飞哪些国家；旅行社退团费查询；澳门居民入境香港查询。）；
6. 博彩监察协调局3宗（涉及：投诉客人于贵宾厅除下口罩吸烟；关于博企是否有责任向员工提供口罩；投诉某娱乐场要求出示证件，方才能入场。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局6宗（涉及：查询非就读本澳中学生购买口罩； 查询在家自学及复课情况 。）；
9. 高等教育局8宗（涉及：查询在外地就读澳生登记购买口罩；反映在葡萄牙就读澳生情况，复课及实习情况。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗。