由2020年03月11日08H00 至 3月12日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获315宗电话查询。当中，8宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的307宗宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局 267宗 (涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；其他；疫情更新/疫情查询。)；
2. 治安警察局 23宗 (涉及：查询隔离/医学检查/外雇申请/学生签注过期。)；
3. 经济局0宗；
4. 劳工事务局 2宗 (涉及：一名市民投诉，2月份在赌厅完成三个月试用期，3月份通知其被解雇，但至今未获解顾信，个案将转交劳工局跟进；市民查询，声称其工作时间为下午3时至晚上10时，而拱北关口于晚上10时关闭，公司可否安排雇员于该段时间上班，已转交劳工局跟进。)；
5. 旅游局 8宗 (涉及：反映皇庭海景酒店住客违反卫生指引； 查询现时外地旅客入境澳门的隔离措施；澳门居民入境泰国的隔离措施；同善堂职员查询其陈列馆重开之准备事宜；投诉酒店咖啡店人流密集；内地旅客由澳门前往香港之措施。)；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局6宗（涉及：查询湖北籍(澳门人)群组的联络事宜；反映幼小学生复课太早；查询非就读本澳中学生购买口罩；私立学校老师复工时间。）；
9. 高等教育局1宗（涉及：查询外地就读的本澳大学生如何登记购买口罩事宜。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗。