由2020年03月12日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获199宗电话查询。当中，没有电话查询不涉及疫情。
关于疫情的199宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局168宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医生证明书 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量；医疗服务；疫情更新 / 疫情查询；进入公共部门之健康申报表查询。）；
- 治安警察局14宗（涉及：查询隔离 / 医学检查；出入境查询。）；
- 经济局7宗（涉及：教育中心经营问题；进口口罩查询；消费劵细节查询；水电费补贴申请查询；向政府供应口罩有关之采购标准；外地留学申领消费券之查询，申请澳门通消费卡机查询。）；
- 劳工事务局1宗（涉及：外雇因疫情留澳居住，查询何时取消隔离政策。）；
- 旅游局2宗（涉及：入境澳门之限制；申请飞泰国登机须出示之医学证明。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局3宗（涉及：外雇老师要求豁免医学隔离；查询夜校资料。）；
- 高等教育局3宗（涉及：查询购买口罩；建议关注在葡就读之学生；查询代留学澳洲之学生购买口罩。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗（涉及：反映关于巴士车窗设备问题。）；
- 市政署0宗。