由2020年3月12日08H00至3月13日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获312宗电话查询，
当中，0宗查询电话不涉及疫情。关于疫情的312宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局253宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/疫情查询；进入公共部门之健康申报表查询。）；
2. 治安警察局31宗 （涉及：查询隔离 / 医学检查 ；出入境查询；常居非高发地居民入境措施；外雇从香港入境措施。）；
3. 经济局9宗 （涉及：教育中心经营问题；进口口罩查询；消费劵细节查询；查询申请水电费补贴；查询政府对口罩采购之标准；外地留学申领消费券之查询；申请澳门通消费卡机查询。）；
4. 劳工事务局2宗 （涉及：外雇因疫情留澳居住，查询何时取消隔离政策；非本地居民是否须要提交隔离证明才可辨理蓝卡。）；
5. 旅游局8宗 （涉及：查询入境澳门之限制；查询申请医学证明；去英国经荷兰转机之限制；热线中心周末办公时间 ；查询湖北澳门居民「随行亲属」定义； 跟进早前来电查询其儿子由西班牙回澳门之检疫程序。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局3宗（涉及：外雇老师要求豁免医学隔离；查询夜校资料。）；
9. 高等教育局5宗（涉及：查询购买口罩；建议关注在葡就读之学生；查询代留学澳洲之学生购买口罩；外地学习生查询购买口罩事项；交流生担心直飞香港后被香港政府隔离。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗(涉及：反映巴士车窗设备问题。) ；
12. 市政署0宗。