由2020年3月13日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获252宗电话查询，当中，5宗电话查询并不涉及疫情。
关于疫情的247宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局208宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医生证明书 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量；医疗服务。）；
- 治安警察局25宗（涉及：查询隔离；医学检查；菲律宾雇员的蓝咭续期。）；
- 经济局5宗（涉及：市民查询在外地留学的学生如何领取消费劵问题，另建议像高教办般可在网上登记，并由在澳家长代领；市民查询指在某商场内的时装店有口罩出售，价钱贵质量差，怀疑是假货，并提出时装店是否可以卖口罩问题，转交经济局跟进；查询消费劵可否在美容院使用问题；外地留学的学生如何领取消费劵；查询中小企的水电费补贴。）；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局6宗（涉及：查核网上流传关于高发地区包括那些地方的资料是否真实；澳门居民从瑞士经港返澳，有否措施及从港回澳有何途径；在香港旅行社报旅行团后，因疫情而取消前往，希望获得取回报团费的协助；询问入境台湾讯息的部门；询问「感受澳门」facebook帐户关于高发地区的定义地区的图片是否真的为旅游局提供；查询美国回澳门，可行方案及香港及台湾入境的资讯。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局3宗（涉及：查询在外地就读澳生登记购买口罩事宜；反映在外地就读澳生登记购买口罩的意见。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗 ；
- 市政署0宗。