由2020年3月13日08H00至3月14日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获405宗电话查询，当中，7宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的398宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局332宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明书/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务。）；
2. 治安警察局39宗 （涉及：查询隔离；医学检查；菲律宾雇员的蓝咭续期；一名市民反映广播系统声量太大、次数太密。）；
3. 经济局8宗 （涉及：市民查询在外地留学的学生如何领取消费劵问题，另建议像高教办般可在网上登记，并由在澳家长代领；市民查询指在某商场内的时装店有口罩出售，价钱贵质量差，怀疑是假货，并提出时装店是否可以卖口罩问题， 转交经济局跟进；查询消费劵可否在美容院使用问题；外地留学的学生如何领取消费劵；查询中小企的水电费补贴；查询政府免水电费补贴政策，是否包括租住政府楼宇居民；查询在淘宝纲购入货物后，入境到澳门，会否为货物进行消毒、转交卫生局跟进；一名市民投诉，得知政府资助学校作为购买防疫物品，但因发放太迟，未能购到足够口罩给学生，复课在即，希望政府能正面反映给家长、转交教青局跟进。）；
4. 劳工事务局1宗 （涉及：一名市民被公司解雇，公司补偿1个月的薪金，另公司已出更纸，查询是否合理，已转劳工局跟进。）；
5. 旅游局10宗 （涉及：查核网上流传关于高发地区包括那些地方的资料是否真实；澳门居民从瑞士经港返澳，有否措施及从港回澳有何途径；在香港旅行社报旅行团后，因疫情而取消前往，希望获得取回报团费的协助；询问入境台湾讯息的部门；询问「感受澳门」facebook帐户关于高发地区的定义地区的图片是否真的为旅游局提供；查询美国回澳门，可行方案及香港及台湾入境的资讯；一名市民反映原定来澳旅游但取消，因已订房并付款，但旅馆不愿退款，故来电求助，已建议向消委会投诉。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：反映复课问题。）；
9. 高等教育局4宗（涉及：查询在外地就读澳生登记购买口罩事宜；反映在外地就读澳生登记购买口罩的意见及回澳的意见。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗 （涉及：一名市民查询驾照续期手续。）；
12. 市政署2宗 （涉及：大厦卫生问题；石排湾公园开放情况。）。