由2020年3月17日08H00至3月18日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获710宗电话查询，当中，没有查询不涉及疫情。关于疫情的710宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局585宗 （涉及：医学观察；隔离；接触者查询；医生证明书；其他最新措施；口罩供应；口罩质量；疑似病例查询；疫情查询。）；
2. 治安警察局61宗 （涉及：查询隔离 / 医学检查；出入境查询 ; 查询外地雇员逗留期问题；买不到口罩/警员态度。）；
3. 经济局0宗 ；
4. 劳工事务2宗 （涉及：询问劳工局电话查询 ; 隔离问题。）；
5. 旅游局30宗 （涉及：查询隔离；入境问题；穿梭巴士及意见反映。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗 ；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：查询登记包车问题。）；
9. 高等教育局30宗 （涉及：查询海外学生回澳航班取消问题; 登记专车问题。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局1宗 （涉及：反映巴士班次逐减及清洁卫生问题。）；
12. 市政署0宗。