对于有市民反映在口岸等候时间太长，旅游局表示，负责接载的工作人员并不能进入香港机场禁区，因此大部分的工作需要由香港方面处理。在这段时间，香港机场非常繁忙，有大量学生和市民从外地回港。
澳门派出的车辆和工作人员每次进入机场，都要经过非常繁复的检验程序，到今（18）日凌晨两、三时，工作人员仍为安排市民返澳不断工作，局方希望大家谅解个中所需的等候时间。
旅游局补充，工作人员与返澳市民接触的时间不长，他们与回澳人士都是分车回澳，期间，工作人员和回澳人士都需要穿着保护衣，经过卫生局评估，这些工作人员毋须进行隔离。