由2020年3月18日08H00至3月19日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获671宗电话查询，当中，1宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的670宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局516宗 （涉及：病征查询/疑似病； 医生证明书/其他最新措施； 关于医学观察/隔离/接触者；口罩供应/质量 ；医疗服务 ；疫情更新/疫情。）；
2. 治安警察局101宗 （涉及：查询隔离 / 医学检查 / 回澳学生检疫隔离情况 / 外籍人士入境措施；投诉其装修工人发现有隔离者在其家居装修地点。）；
3. 经济局1宗 （涉及：查询消费卡代领。）；
4. 劳工事务局5宗 (涉及：外劳隔离；雇主希望规定家佣留宿家中；外雇返澳后的隔离及工作安排；停工的工资；年假；机票费用。)；
5. 旅游局19宗 （涉及：酒店口罩供应；隔离酒店食物质量；葡国回澳查询；印尼回澳查询；查询高发地区；隔离酒店提供协助；查询更改高教局登记资料；查询从英国回澳；查询病毒测试收费；查询外雇从香港回澳门事宜；查询从香港机场乘专车回澳门，查询无人接听；查询落机后有否食物提供；查询澳门人前往香港入境问题。）；
6. 博彩监察协调局1宗；（涉及：赌客不带口罩。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局1宗（涉及：反映停课不停学情况。）；
9. 高等教育局26宗（涉及：查询特班车从香港回澳门的登记情况。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗。