由2020年3月19日08H00至3月20日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获537宗电话查询，当中，12宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的525宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局335宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者；口罩供应/质量；医生证明书/其他最新措施；医疗服务；疫情更新/疫情查询。）；
2. 治安警察局122宗 （涉及：查询隔离/医学检查/回澳学生检疫隔离情况/外籍人士入境措施/人群众集/运送个案情况。）；
3. 经济局5宗 （涉及：电子消费卡代领/延期领取问题；推行扶持补习社措施；电子消费卡登记打错资料，可否修改。）；
4. 劳工事务局2宗 (涉及：希望政府规定外佣留宿雇主家中；希望疫情资讯加入外语版 ; 希望修例免除赔偿外佣交通问题。)；
5. 旅游局50宗 （涉及：金巴车登记事宜；酒店安排；温哥华回澳渠道；珠海回澳入境问题；隔离及收费；美国禁离境返澳；网上登记专车事宜；回澳交通。）；
6. 博彩监察协调局1宗；（涉及：赌场内之赌客有感冒特征。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局10宗（涉及：特班车登记事宜/回澳隔离事宜。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗；