旅游局表示，这几天有大量的留学生返澳并入住政府指定酒店作医学观察，无论是政府人员或者酒店员工均面对极大的挑战；即使是凌晨时分仍不断有新住客入住，酒店员工需要长时间工作。
旅游局解释，医学观察酒店和普通酒店有很大差别，酒店员工每天需为住客测量2次体温，每一餐也需要单独送到住客的房间，对于住客的要求，酒店员工都会尽量满足、提供协助。如为住客购买药膏，倘住客感到不适，酒店员工需协助联系卫生局，酒店员工每天也要收集所有放在房间门口的垃圾，之后再对相关工具进行消毒处理，虽然政府已为他们提供了保护衣，但始终存有风险。旅游局形容，酒店员工的表现相当勇敢。
近日，酒店也收到大量医学观察人士的电话提出各种要求，也有家长提出见面、送物资的要求。
旅游局希望大家能够理解，特区政府尽最大的力量，采取各种措施对抗疫情，保障大家的健康。在这过程中，有些措施可能令大家感到不便，但为了个人的健康，为了他人以至整个社会的健康，希望大家能克服这些不便。
局方续指，家长除了尽家长的责任照顾子女外，也应该尽公民的责任，与下一代一起克服困难、度过今次难关，相信他们的子女有了这次经历后，会上了宝贵的一课。局方重申，抗疫情保健康，为自己为大家，都是公民应尽的义务。