由2020年3月20日08H00至3月21日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获479宗电话查询，当中，1宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的478宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局326宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；口罩供应/质量；医生证明书/疫情更新/疫情查询。）；
- 治安警察局83宗 （涉及：查询隔离/医学检查/外籍人士入境措施；广播系统故障；人群聚集。）；
- 经济局1宗（涉及：查询电子消费劵领取方法。）；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局57宗 （涉及：查询酒店事项；出入境安排；香港机场接送回澳查询。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局2宗 (涉及:查询小一入学面试时间；查询现时有否强制机构兴趣班停办。)；
- 高等教育局8宗 （涉及：查询特班车登记及抵港后安排；四校联络安排查询。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗 （涉及：反映有市民乘坐交通工具没带口罩。）；
- 市政署0宗。