由2020年3月21日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获197宗电话查询，当中，1宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的196宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局135宗（涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；口罩供应/质量；医生证明书；疫情更新/疫情查询。）；
2. 治安警察局31宗 （涉及：查询隔离/医学检查 ; 询问患者情况 ; 疫情广播问题。）；
3. 经济局2宗（涉及：查询怀疑市面有假口罩出售;有关消费卷的建议。）；
4. 劳工事务局1宗（涉及：询问有关家佣周假问题。）；
5. 旅游局24宗（涉及：查询酒店(物资及餐饮)事项；出入境安排；香港机场接送回澳查询 ; 投诉京都酒店离民居太近。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局3宗（涉及：查询海外学生购买第七期口罩计划的安排 ; 海外学生回澳专车问题。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政署0宗。