由2020年3月22日08H00至3月23日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获307宗电话查询，当中，4宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
于疫情的303宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局221宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书 / 疫情更新 / 疫情查询。）；
- 治安警察局45宗（涉及：查询隔离；医学检查；因疫情影响有关结婚签证问题；查询海外学生没有携带居民身份证回澳事宜；反映疫情下人群聚集发出噪音；外雇离境超3个月如何处理；关于购买口罩事宜。）；
- 旅游局29宗（涉及：隔离酒店清洁问题；要求把送物资至酒店时间延后至放工后时段；隔离酒店设施问题；要求搬到其他隔离酒店；没有澳门ID资料（因失效）而无法上机经香港来澳；反映隔离酒店有人使用酒店设施；已过18岁要求家长在酒店陪同；外地学生回澳查询；反映京都酒店不适合作隔离酒店；投诉有旅行团安排平价来澳。）；
- 经济局3宗（涉及：查询电子消费卡登记事宜。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查询海外学生返澳特班车系统登记事宜。）；
- 劳工事务局1宗（涉及：外地雇员要求出入境协助。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查询老师回校工作。）；
- 市政署1宗（涉及：投诉公园吸烟问题及健康申报情况。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗。