由2020年3月23日08H00至3月24日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获545宗电话查询，当中，6宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的539宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局404宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；口罩供应 / 质量；医生证明书 / 疫情更新 / 疫情查询。）；
- 治安警察局51宗（涉及：查询澳门居民入境隔离；外雇离澳90天后入境本澳之法例；外籍外雇离澳后可否入境本澳；珠海内地入境澳门措施；医学观察；外籍证件入澳之措施；探亲签注续期手续；内地雇员遣返问题；澳门居民入境澳门措施；查询防疫措施。）；
- 旅游局53宗（涉及：查询金巴服务；隔离酒店价格；隔离酒店安排；家属查询于隔离酒店取回物品；查询珠海隔离酒店；有关隔离人士将身份证转交家人代购口罩；投诉隔离酒店窗户打开；投诉隔离酒店没有樽装水提供；投诉旅行社推销来澳团；投诉专车等候时间太长；查询隔离酒店饮食安排；能否向隔离人士送物资；隔离人士何时做检测；隔离人士查询预约产检安排；查询澳门居民隔离安排；反映向葡国学生提供物资问题；查询自我隔离指引；查询电邮之回覆；查询经香港回新加坡；投诉酒店设备；查询返澳专车；查询入住隔离酒店；查询酒店分配安排；投诉酒店膳食及查询送物资时间；查询签署隔离同意书；查询于香港机场取回行李；查询隔离酒店标准；查询澳门最新入境政策；查询香港机场专车安排及登记方式。）；
- 经济局1宗（涉及：查询代领消费券。）；
- 高等教育局22宗（涉及：查询返澳特班车登记资料；在葡国学生的协助机构；前往香港特班车；查询返澳特班车的车程需时；查询如何登记4月的特班车；查询由香港返澳门新措施。）；
- 劳工事务局2宗（涉及：查询在澳已失工作的外劳因航班取消未能在限期前离澳；查询疫情期间解雇外雇是否需要提供回程机票。）；
- 教育暨青年局4宗（涉及：查询复课日期；查询学位。）；
- 市政署1宗（涉及：不满孙中山公园有市民没有佩带口罩问题。）；
- 博彩监察协调局1宗（涉及：博企员工查询个人健康声明。）；
- 海事及水务局0宗；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗。