由2020年3月24日08H00至3月25日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获567宗电话查询，当中，12宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的555宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局415宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医生证明 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量；医疗服务；疫情更新 /查询；其他查询。）；
- 治安警察局77宗（涉及：查回澳学生入境问题；出入境香港查询；酒店情况反映；金巴查询；登记航班回澳；隔离酒店中的住客要求协助；查询出入境措施。）；
- 经济局1宗（向政府查询是否需采购口罩事宜。）；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局47宗（涉及：回澳学生入境问题；出入境香港查询；酒店情况反映；金巴查询；登记航班回澳；隔离酒店中的住客要求协助；查询有意作为隔离酒店条件；查询转移到高顶隔离中心的协助；回澳遇登机问题；反映由香港回澳等侯时间没饮用水提供；查询家人在隔离酒店的房号；不容许上机；查询隔离酒店内物品移送事宜。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查询复课情况。）；
- 高等教育局12宗（涉及：特班车登记情况；四校联考；查询在港的澳门学生隔离措施。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗（反映巴士车厢空气流通问题。）；
- 市政署0宗。