由2020年3月25日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获234宗电话查询，当中，1宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的233宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局163宗（涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离/接触者查询；医生证明/其他最新措施；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/查询；其他查询。）；
2. 治安警察局41宗（涉及：查询出入境措施/查询隔离安排/ 医学证明；投诉的士司机没有带口罩。）；
3. 经济局3宗（涉及：查询电子消费券登记；查询澳门生产口罩资料；查询协助中小企措施。）；
4. 劳工事务局2宗（涉及：查询外雇回澳工作其他可行方案；查询疫情期间有关聘用外雇问题。）；
5. 旅游局18宗（涉及：隔离人士更新联络资料；查询转换隔离地点；查询隔离住宿费用及物资运送；投诉隔离酒店水及食物问题；查询完成隔离之日期；查询登机问题；查询行李事宜；查询是否需要预约隔离；查询回澳航班；查询前往香港方法；查询酒店空调系统；查询专车行驶进度及登记系统。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局1宗 （涉及：关于督课中心复课收费问题。）；
9. 高等教育局5宗 （涉及：查询特班车事宜；查询入境澳门考四校联考是否需医学观察。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署0宗。