由2020年3月25日08H00至3月26日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获488宗电话查询，当中，2宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的486宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局377宗（涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医生证明书 / 其他最新措施；医疗服务；口罩供应 / 质量；疫情更新 / 疫情查询；其他查询。）；
- 治安警察局64宗（涉及：查询出入境措施 / 查询隔离安排 / 医学证明；投诉的士司机没有带口罩；外籍、中国证件及外地雇员入境措施；医学检查；本澳居民入境措施。）；
- 经济局3宗（涉及：查询电子消费券登记；查询澳门生产口罩资料；查询协助中小企措施。）；
- 劳工事务局2宗（涉及：查询外雇回澳工作其他可行方案；查询疫情期间有关聘用外雇问题。）；
- 旅游局33宗（涉及：隔离人士更新联络资料；查询转换隔离地点；查询隔离住宿费用及物资运送；投诉隔离酒店水及食物问题；查询完成隔离之日期；查询登机问题；查询行李事宜；查询是否需要预约隔离；查询回澳航班；查询前往香港方法；查询酒店空调系统；查询专车行驶进度及登记系统查询；投诉酒店服务态度差；查询隔离酒店费用，物资及地点安排；更换隔离酒店；要求酒店提供工作枱；查询抵港安排；如何联络已抵澳但失联的儿子；孩子回澳的联络方法；确诊的儿子已送离酒店，如何取回行李；隔离酒店wifi问题；反映酒店没有水果供应；查询经港入境澳门方法；酒店上网问题；查询家人是否已顺利办理登机手续。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局1宗（涉及：关于督课中心复课收费问题。）；
- 高等教育局5宗（涉及：查询特班车事宜；查询入境澳门考四校联考是否需医学观察。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署1宗（涉及：不满水上街市早上时段有大量市民买菜，建议应做好分流措施。）。