由2020年3月26日08H00至3月27日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获501宗电话查询，当中，8宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的493宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局323宗（病征查询；疑似病例；关于医学观察 / 隔离；接触者查询；口罩供应 / 质量查询；医生证明书；其他最新措施。）；
- 治安警察局123宗（涉及：查询出入境措施；查询隔离安排；医学证明；关于购买口罩事宜；学生没携带澳门居民身份证之回澳问题；投诉人群聚集及噪音。）；
- 经济局1宗（查询现时可由澳门经哪些城市再返回澳洲。）；
- 劳工事务局2宗（涉及：外雇被雇主要求自我隔离期间之薪金查询；一缅甸外雇被雇主以无工作为由辞退，查询向雇主索取机票返回原居地。）；
- 旅游局29宗（涉及：查询第29例确诊患者乘坐金巴时间；查询飞机到港后安排；澳门居民身处内地被要求隔离向危机办求助；关于隔离酒店食物质量及安排；有关入住隔离酒店费用支付；建议隔离期间提供消毒用品；投诉隔离酒店网络问题；行李遗失查询；查询有关口岸接送流程；从德国经香港转机返澳之航班查询；查询如何以网页登记接送车；金宝来酒店火警钟误呜；报称在曼彻斯特及柏林机场无法上机，要求协助；求助不能登机问题。）；
- 博彩监察协调局1宗（某用作医学观察之酒店附设赌场，要求员工上班，不愿者，则视为无薪假。）；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局2宗（涉及：建议延迟复课；反映教育中心要求学生参加兴趣班。）；
- 高等教育局9宗（涉及：查询特班车的登记；加入高教办之英国信息群。）；
- 民航局1宗（涉及：查询现时可由澳门经哪些城市再返回澳洲。)；
- 交通事务局1宗（投诉上午8时许由下环开往妈阁之巴士车长将口罩放置在下巴位置，没有带好。)；
- 市政署1宗（涉及：反映有舞蹈中心现正如常运作，忧虑受疫情影响要求部门劝喻该中心暂时关闭。）。