由2020年3月27日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获205宗电话查询。当中，8宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的197宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局138宗（涉及：关于医学观察/隔离；接触者查询；医生证明书；其他最新措施； 疫情更新/疫情查询；病征查询/疑似病例；口罩供应/质量；医疗服务 。）；
2. 治安警察局32宗（涉及：查询出入境措施；查询隔离安排/医学检查；查询持有跨境车辆的通行证；查询家居隔离措施有否安排人员监管；在禁烟区违规；大厦管理员问题。）；
3. 经济局1宗（涉及：查询可否更改消费券的领取日期。）；
4. 劳工事务局0宗；
5. 旅游局20宗（涉及：隔离查询； 非澳门居民于澳门隔离酒店的查询； 从香港机场回澳包车的查询； 到达香港机场后行李的安排； 完成隔离14天后离开酒店之程序；查询4月1日后回澳门的安排；查询内地居民来澳是否需要隔离；查询在酒店隔离完后的安排；投诉酒店的食物、网络及服务；查询酒店可否开窗 ；查询酒店的措施安排 。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局2宗 （涉及：查询复课后会不会定发烧标准；查询小学何时复课及反映学校膳食安排意见。）；
9. 高等教育局3宗 （涉及：四校联考查询；查询加入TELEGRAM群组。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗 ；
12. 市政1宗 （涉及：一名女士反映澳门青洲新马路「青雅楼」周边街道有弃置口罩及纸巾，同时有长者随地吐痰，忧虑病菌传播，要求部门加强街道清洁。）。