由2020年03月28日08H00 至 16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获253宗电话查询。当中，47宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的206宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：1. 卫生局 131宗 (涉及：关于医学观察 / 隔离；接触者查询；医生证明书；其他最新措施； 疫情更新 / 疫情查询；病征查询/疑似病例；口罩供应 / 质量；医疗服务 ；其他查询。)；2. 治安警察局 54宗 (涉及：查询出入境措施；查询隔离安排 / 医学检查；医学证明；本澳居民入境措施；投诉巴士司机吐痰 。)；3. 经济局 0宗；4. 劳工事务局 0宗；5. 旅游局 15宗 (涉及：隔离查询；查询滞留柬埔寨回澳事宜；查询登记高教局的CTM数据升级计划；有关隔离酒店膳食；经香港机场回澳之查询，查询4月份后过境马来西亚。)；6. 博彩监察协调局 0宗；7. 海事及水务局 0宗；8. 教育暨青年局 0宗；9. 高等教育局 5宗 (涉及：特班车登记；参加高教局CTM数据升级计划。)；10. 民航局 0宗；11. 交通事务局 1宗 (涉及：反映驾驶考试问题。)；12. 市政署 0宗。
