由2020年3月29日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获237宗电话查询，
当中，未有查询电话不涉及疫情。关于疫情的237宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局99宗（涉及：关于医学观察/隔离；接触者查询；医生证明书/其他最新措施； 疫情更新/疫情查询；病征查询/疑似病例；口罩供应/质量；医疗服务；其他查询。）；
2. 治安警察局113宗（涉及：查询出入境措施/查询隔离安排/医学证明 。）；
3. 经济局0宗；
4. 劳工事务局0宗；
5. 旅游局16宗（涉及：未能登机求助；中国内地居民入境查询；查询隔离酒店寄文件安排；海外居民不能回澳求助；隔离酒店运送物资查询；投诉酒店食物安排；隔离酒店分配安排查询；询问回澳方式；酒店投诉。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局9宗 （涉及：查询特班车登记；查询海外学生购买口罩登记。）；
10. 民航局0宗；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署0宗。