由2020年3月30 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获320宗电话查询，当中，89宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的231宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局152宗 （涉及：关于医学观察/隔离；接触者查询；口罩供应/质量；医疗服务；疫情更新/查询；其他最新措施。）；
2. 治安警察局57宗 （涉及：查询出入境措施安排；查询隔离安排；医学证明；珠海入境措施；反映人多聚集；购买口罩相关问题。）；
3. 经济局2宗 （涉及：查询留学子女领取电子消费卡事宜；查询中小企援助金额上限。）；
4. 劳工事务局5宗 （涉及：查询中国外雇解除合同之赔偿；涉及劳资相关问题。）；
5. 旅游局8宗 （涉及：查询澳门国际机场检疫程序；查询隔离酒店分配安排；反映隔离酒店用品及送物资问题。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局3宗 （涉及：查询高中生回澳问题；查询复课情况； 反映补习社情况。）；
9. 高等教育局2宗 （涉及：特班车及学生回澳事宜。）；
10. 民航局0宗 ；
11. 交通事务局1宗 （涉及：粤澳两地牌车出入境问题。）；
12. 市政署1宗 （涉及：市民反映近日四宗确诊个案患者均居住于高士德区一带，且该区多外藉雇员联谊群居，为防止疫情爆发，雀仔园及红窗门亦是外雇群集地，要求一并加强清洗街道。）。