由2020年3月31 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获214宗电话查询，当中，23宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的191宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局135宗 （涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离；接触者查询；医疗服务；其他查询；疫情更新/疫情查询；口罩供应/质量。）；
2. 治安警察局43宗 （涉及：查询出入境措施安排；查询隔离安排；医学证明；医学检查/外籍；查询入境珠海措施；查询申请内地居住证；中国证件及外地雇员入境措施；查询家居防疫问题。）；
3. 经济局3宗 （涉及：一名市民反映有居住在香港的澳门居民朋友布希望她代领消费券，但朋友不放心邮寄证件正本，希望可亲自将证件交于她，但现在两地政府规定如入境需隔离14日希望可以延期领取；有市民称于微讯软件上看到有帖文称有一款口罩是和澳门政府合作的想确认是否真实及质量如何。）；
4. 劳工事务局4宗 （涉及：某间被作医学观察酒店的员工称公司现不用那么多员工上班，并只透过通讯软件群组通知要求部分员工把本年度假期放完，如果所有假放完则会欠公司的年假，到酒店重开时需还假，期间薪金照样支付，他认为这样是变相强迫放无薪假，另外反映酒店因工作时可能接触到病毒和没有接触到病毒的员工薪酬不同，认为所有员工都处于危险中，应该统一薪酬；有外雇查询现在隔离中，公司是否可以因此为由解雇；身在珠海的香港外雇查询进入澳门前的隔离事宜；雇员查询于自我隔离期间雇主可否要求其放无薪假。）；
5. 旅游局4宗 （涉及：有市民查询入境内地办理签证事宜；香港居民查询入境澳门所需之医学观察事宜；市民查询送物资到医学观察的指定酒店事宜；于酒店隔离期间的澳门居民投诉食物事宜。）；
6. 博彩监察协调局0宗；
7. 海事及水务局0宗；
8. 教育暨青年局0宗；
9. 高等教育局2宗 （涉及：更改海外生购买口罩计划的预约购买时间；查询四校联考安排及反映意见。）；
10. 民航局0宗 ；
11. 交通事务局0宗；
12. 市政署0宗。