由2020年4月1日08H00至4月2日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获437宗电话查询，当中，26宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的411宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局279宗（病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离；接触者查询；医疗服务；其他查询；疫情更新 / 疫情查询；口罩供应 / 质量；最新措施。）；
- 治安警察局115宗（查询出入境措施安排；查询隔离安排；医学证明；反映人群聚集问题；外籍，中国证件及外地雇员入境措施。）；
- 经济局3宗（涉及：有关消费券查询问题。）；
- 劳工事务局2宗（涉及：有关家佣若被隔离时发薪问题；公司要求雇员在家以无薪假隔离的问题。）；
- 旅游局5宗（求助及申请有关在酒店隔离无法支付费用；查询香港人入境事宜；查询及确认离开隔离酒店日期。）；
- 博彩监察协调局1宗（涉及：隔离酒店员工上班的卫生安全问题。）；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局0宗；
- 高等教育局3宗（查询四校联考安排及反映意见；查询学习用品津贴。）；
- 民航局1宗（涉及：航空公司退回款项问题。）；
- 交通事务局0宗；
- 市政署2宗（涉及：环境卫生问题。）。