由2020年4月2日08H00至4月3日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获286宗电话查询，当中，20宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的266宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局189宗（涉及：病征查询 / 疑似病例；关于医学观察 / 隔离；接触者查询；医疗服务；其他查询；疫情更新 / 疫情查询；口罩供应 / 质量；最新措施。）；
- 治安警察局53宗（涉及：查询出入境措施；查询隔离安排；医学观察；投诉人群聚集；投诉有人没带口罩；查询疫情个案。）；
- 经济局2宗（涉及：查询协助不在澳的家属领取消费券事宜。）；
- 劳工事务局2宗（涉及：外雇查询外地雇员证事宜；查询工资问题及有关解雇事宜。）；
- 旅游局14宗（涉及：隔离人士查询物件外送；身处外国的本澳居民查询回澳方法；反映隔离中心膳食问题；旅客查询隔离地点及收费；隔离酒店之豁免收费事宜；医生证明书。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局2宗；（涉及：查询教职员上班事宜。）；
- 高等教育局3宗（查询专车安排；寄物资予海外澳生；查询四校联考。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署1宗（涉及：查询扫墓安排。）。