由2020年4月4日 08H00至4月5日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获191宗电话查询。
当中，17宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的174宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局136宗 （涉及：关于医学观察/隔离/接触者；口罩供应/质量 ；疫情更新/疫情查询；医生证明书/其他最新措施；其他。）；
- 治安警察局23宗 （涉及：查询出入境措施/查询隔离安排 / 医学证明；投诉人群聚集, 没有戴口罩；查询防疫问题；反映赌场内有人无带口罩；医学检查。）；
- 经济局1宗 （涉及：关于消费券的领取事宜。）；
- 劳工事务局1宗 (涉及:外雇查询在本澳租住房屋问题。)；
- 旅游局8宗 （涉及：投诉酒店设施及伙食；被隔离者查询自费转房问题；查询儿子身处美国如何获得卫生物资；已在出酒店名单的人士查询可离开酒店的时间；查询有否专车安排。）；
- 博彩监察协调局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局2宗(涉及：建议政府口罩保障计划应惠及到海外中学生；查询复课时间。)；
- 高等教育局2宗 （涉及：查询内地学生回澳就学的延长签注问题；查询学习用品津贴。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署1宗（涉及：查询大厦内擅自改动渠道问题。）。