由2020年4月9日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获232宗电话查询。当中，未有查询电话不涉及疫情。
关于疫情的232宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局129宗（涉及：病征 / 疑似病例查询；关于医学观察 / 隔离 / 接触者查询；医生证明书 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量查询；医疗服务；疫情更新 / 疫情查询。）；
- 治安警察局27宗（涉及：查询出入境措施 / 隔离措施 / 医学证明；人群聚集问题；车辆停泊问题。）；
- 经济局56宗（涉及：查询雇员援助计划 / 企业援助计划；查询电子消费卡；查询自由工作者援助计划；查询报税措施；查询进口口罩。）；
- 旅游局13宗（涉及：查询香港回澳方法；投诉酒店设备；反映港澳交通安排；查询隔离酒店的费用。）；
- 教育暨青年局4宗（涉及：学校派书事宜；查询加入基础教育群组；小学入学事宜；学校收费及复课查询。）；
- 高等教育局2宗（涉及：查询美国包机事宜；查询在澳的外地学生购买口罩情况。）；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工事务局1宗（涉及：查询培训计划。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗。