旅游局代表在今日记者会上表示，因应往来港澳之公共交通停顿，旅游危机办共收到40宗查询或求助，其中14宗涉及现正在香港因病治疗要求返回澳门，3宗要求由澳门往香港治疗，10名在澳门的人士希望返回香港、9名在香港的人士希望返回澳门（当中有澳门居民及香港居民），以及4名没有说明其所在位置的个案。
旅游表示，经多方协调，港澳快线在收到旅游危机办公室的确认后，会例外地接载在香港因病治疗完毕的澳门市民返回澳门，而病人回澳后亦要按既定程序进行医学隔离14天，有关病人应至少在48小时前致电旅游危机办公室(热线电话28333000)要求协助。
除此之外，不会接受其他人士以包车形式回澳，跨境巴士公司亦不能为这类人士提供包车服务。