由2020年04月11日08H00 至4月12日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获156宗电话查询。
当中，3宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的153宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局95宗 (涉及：关于医学观察/隔离/接触者； 口罩供应/质量 ； 疫情更新/疫情查询；医生证明书/其他最新措施；医疗服务 ；其他；查询湖北藉有孕妻子入境澳门之条件。)；
2. 治安警察局25宗 (涉及：查询出入境措施； 外籍、中国证件及外地雇员入境措施； 查询香港入境措施；查询签证延期；查询湖北人士在关闸口岸入境澳门问题。)；
3. 经济局 21宗 (涉及：查询雇员援助款项计划；查询消费咭代领；查询企业援助款项计划；查询自由职业援助款项计划。)；
4. 劳工事务局 1宗 (涉及：带津培训计划查询。)；
5. 旅游局8宗 (涉及：查询香港澳门往返问题；澳门居民滞留柬埔寨返澳途径；澳门居民滞留美国返澳途径；查询本澳居民延长续住医学观察酒店之可能。)；
6. 博彩监察协调局 0宗；
7. 海事及水务局 0宗；
8. 教育暨青年局 1宗 (涉及：反映学生自学计划、复课后评核及升留级预案的意见。)；
9. 高等教育局 1宗 (涉及：查询外地留学生转学回澳事宜。)；
10. 民航局 0宗；
11. 交通事务局 0宗；
12. 市政署 1宗(涉及：投诉某瑜伽中心课程人数太多，恐传播。)。