由2020年04月12日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获162宗电话查询。
当中，未有查询电话并不涉及疫情。
关于疫情的162宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局119宗 (涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离；口罩供应/质量；医生证明书/其他最新措施；医疗服务。)；
2. 治安警察局27宗 (涉及：查询出入境措施；隔离安排；外地雇员入境措施；珠海核酸检测措施；投诉人群聚集。)；
3. 经济局4宗 (涉及：有关雇员援助款项计划；失业津贴；建议政府增加本地就业机会。)；
4. 劳工事务局0宗；
5. 旅游局10宗 (涉及：澳门前往台湾之限制；澳门前往香港之限制；于泰国求医之翻译求助；查询加拿大回澳情况；查询往香港方法及求医情况； 查询从香港回澳情况；查询回澳隔离措施。)；
6. 博彩监察协调局 0宗；
7. 海事及水务局 0宗；
8. 教育暨青年局 0宗；
9. 高等教育局 2宗 (涉及：查询四校联考考试时间；查询内地返澳参加论文答辩的入境措施。)；
10. 民航局 0宗；
11. 交通事务局 0宗；
12. 市政署 0宗。