由2020年4月12日08H00 至 4月13日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获238宗电话查询。
当中，4宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的234宗宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局 180宗 (涉及：病征查询/疑似病例；关于医学观察/隔离；口罩供应/质量；医生证明书/其他最新措施；医疗服务；疫情更新/疫情查询；其他查询。)；
2. 治安警察局 35宗 (涉及：查询出入境措施；隔离安排；外地雇员入境措施；珠海核酸检测措施；投诉人群聚集； 查询延期 /医学检查问题。)；
3. 经济局 6宗 (涉及：有关雇员援助款项计划；失业津贴；建议政府增加本地就业机会 ；查询有关消费补贴计划。)；
4. 劳工事务局 1宗 (涉及：查询何时不用外地劳工入境澳门前需隔离14日。)；
5. 旅游局 10宗 (涉及：澳门前往台湾之限制；澳门前往香港之限制；于泰国求医之翻译求助；查询加拿大回澳情况；查询往香港方法及求医情况；查询从香港回澳情况；查询回澳隔离措施。)；
6. 博彩监察协调局 0宗；
7. 海事及水务局 0宗；
8. 教育暨青年局 0宗；
9. 高等教育局 2宗 (涉及：查询四校联考考试时间；查询内地返澳参加论文答辩的入境措施。)；
10. 民航局 0宗；
11. 交通事务局 0宗；
12. 市政署 0宗。