由2020年04月13日08H00至04月14日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获232宗电话查询。当中，5宗查询电话并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。关于疫情的227宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局124宗 (涉及：关于医学观察/隔离/接触者；口罩供应/质量； 医生证明书/其他最新措施 ；疫情更新/疫情查询。)；
2. 治安警察局70宗 (涉及：查询出入境措施 ；查询隔离安排 /医学观察/医学证明；核酸检测；外地雇员出入境措施 。) ；
3. 经济局8宗 (涉及：查询消费券领取。)；
4. 劳工事务局1宗(涉及：查询带津培训。)；
5. 旅游局8宗 (涉及：反映医学观察酒店之无线网络速度；查询医学观察酒店派送物资时间，能否将个人物品交给家人；查询本澳居民离澳前往内地之检查规定；查询包车前往香港做手术；查询往返港澳之交通安排 。)；
6. 博彩监察协调局2宗(涉及：查询进入娱乐场被保安查阅证件之合法性，有否违反个资法。)；
7. 财政局 13宗 (涉及：查询经济援助。)；
8. 海事及水务局 0宗；
9. 教育暨青年局 1宗(涉及：反映网上教学之安排。)；
10. 高等教育局 0宗；
11. 民航局 0宗；
12. 交通事务局 0宗；
13. 市政署 0宗。