由2020年4月14日08H00至4月15日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获322宗电话查询。当中，1宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的321宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局194宗（涉及：关于病征查询 / 疑似病例；医学观察 / 隔离 / 接触者；医生证明书 / 其他最新措施；口罩供应 / 质量；医疗服务及其他。）；
- 治安警察局71宗（涉及：内地、台湾、香港、澳门及外籍查询出入境措施；澳门居民查询入境珠海的措施；反映对入境措施之意见；内地雇员入境香港的措施；医学检查内地外雇相关事宜；查询隔离安排；入境珠海之豁免；投诉隔离酒店弃置杂物。）；
- 经济局11宗（涉及：关于消费券领取的查询；向特区政府售卖口罩；消费券登记；有关消费券领取。）；
- 旅游局23宗（涉及：查询港澳往来之交通安排；外国回澳交通方法；来往港澳之交通安排；隔离酒店取回物件；期满不够钱支付隔离费用；国外经澳门转机回内地；查询送物品去隔离酒店；英国回澳途径。）；
- 教育暨青年局4宗（涉及：查询幼儿入学措施；内部公开考试指引；家长希望可以尽快复课。）；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工事务局1宗（涉及：关于带津培训的查询。）；
- 财政局16宗（涉及：关于经济援助的查询；雇员及企业援助及意见反映。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局1宗（涉及：反映建议限制巴士载客量。）；
- 市政署0宗。