社会工作局表示，为保障服务使用者及工作人员的安全，特区政府自本年2月初暂停了所有社区及日间设施的运作。然而，为回应有需要的人士，尤其是体弱长者和残疾人士的服务需求，社会工作局一直与民间机构合作，采用不同方式为他们提供支援，包括：
1. 透过7支家居照护队及平安通呼援服务，为5,700多名长者、两老、残疾人士等家庭提供上门送膳、家居清洁、个人照顾、护理服务与紧急支援；同时为他们提供购买口罩、分发消毒用品及进行家居消毒等服务；
2. 通过各间长者、康复以及其他的社区和日间设施，运用电话、视频、外展、面谈及其他可行方式，了解及关心服务使用者及其家庭的需要，视乎实际需要为他们提供相应的支援，至今共为约8万人次提供服务。例如早疗服务设施会透过视频电话与家长定期联络，指导家长在家为子女进行训练；同时将治疗师的示范内容短片上载网站，供家长参考；
3. 透过各间服务设施，协助有需要的长者、残疾及其他有需要人士近6千人办理了电子消费卡的登记手续，稍后将为他们提供领卡服务。