由2020年4月16日08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获208宗电话查询。当中，0宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的208宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局152宗（涉及：关于医学观察 / 隔离 / 疫情更新 / 疫情查询；口罩供应 / 质量；医生证明书 / 其他最新措施；医疗服务。）；
- 治安警察局34宗（涉及：查询出入境问题 / 隔离措施；外地雇员 / 中国护照入境措施；两地车牌措施。）；
- 经济局2宗（涉及：消费咭、反映药房酒精质量及标签问题。）；
- 旅游局13宗（涉及：查询港澳往返方法；查询美国 / 葡国回澳方法 ；隔离人士反映酒店饮用水不足。）；
- 教育暨青年局1宗（涉及：查询复课日期。）；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工事务局1宗（涉及：询问卫生局有关事宜，已转卫生局人员跟进。）；
- 财政局5宗（涉及：关于经济援助计划。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗。