由2020年4月19日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获47宗电话查询。
当中，有1宗电话查询并不涉及疫情。关于疫情的46宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局28宗（涉及：关于医学观察/隔离/核酸检测；口罩供应/质量。）；
2. 治安警察局11宗（涉及：查询出入境/通行证签注问题/延期问题；投诉人群聚集。）；
3. 经济局0宗；
4. 旅游局3宗 （涉及：有关前往香港及回澳之查询；有关医学观察的指定酒店之反映；有关回澳之查询。）；
5. 教育暨青年局0宗；
6. 高等教育局1宗；（涉及：香港就读澳生反映未能返港退宿。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 博彩监察协调局0宗；
9. 劳工事务局2宗（涉及：查询外地雇员隔离费以及解雇支付赔偿。)；
10. 财政局 1宗 (涉及：查询企业援助计划详细的情况。)；
11. 民航局0宗；
12. 交通事务局0宗 ；
13. 市政署0宗。