由2020年4月19日08H00至4月20日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获108宗电话查询。当中，有3宗电话查询并不涉及疫情。
关于疫情的105宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局67宗（涉及：关于医学观察 / 隔离 / 核酸检测；口罩供应 / 质量；病征查询 / 疑似病例。）；
- 治安警察局26宗（涉及：查询出入境 / 通行证签注问题 / 延期问题；投诉人群聚集；查询澳门居民返回内地处理葬礼措施。）；
- 经济局2宗（涉及：有市民反映在第1期电子消费咭登记失败，现无法领取，查询可否重新登记；查询消费劵事宜。）；
- 旅游局3宗（涉及：有关前往香港及回澳之查询；有关医学观察的指定酒店之反映；有关回澳之查询。）；
- 教育暨青年局2宗（涉及：查询复课时间。）；
- 高等教育局1宗（涉及：香港就读澳生反映未能返港退宿。）；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工事务局2宗（涉及：查询外地雇员隔离费以及解雇支付赔偿。）；
- 财政局1宗（涉及：查询企业援助计划详细的情况。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗；
- 市政署1宗（涉及：反映环境卫生问题。）。