由2020年4月20日 08H00至16H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获194宗电话查询。当中，没有电话查询不涉及疫情。关于疫情的194宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
1. 卫生局116宗（涉及：关于医学检查/隔离/核酸检测；医生证明书/其他最新措施；医疗服务。）；
2. 治安警察局36宗（涉及：查询出入境措施/两地车牌入境措施；查询隔离安排/外地雇员入境措施；投诉大厦张贴歧视疫情相关标语。）；
3. 经济局3宗 （涉及：查询申请消费券问题；关于企业援助的措施。）；
4. 旅游局19宗（涉及：查询前往香港机场；查询有关返澳问题；反映无法在国外进行核酸检测的问题。）；
5. 教育暨青年局15宗（涉及：查询复课问题；跨境学童及小学复课问题；查询正规教育问题；查询特别助学金津贴问题。）；
6. 高等教育局1宗（涉及：查询关于复课问题。）；
7. 海事及水务局0宗；
8. 博彩监察协调局0宗；
9. 劳工事务局1宗（涉及：希望当局协助寻找工作。）；
10. 财政局 3宗 (涉及：反映向雇员发放援助款项措施的说明不清晰；查询企业援助款项计划的申请方式或途径。)；
11. 民航局0宗；
12. 交通事务局0宗 ；
13. 市政署0宗。