由2020年4月20日08H00至4月21日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接285获宗电话查询。当中，有2宗电话查询并不涉及疫情。
关于疫情的283宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局181宗（涉及：关于医学检查 / 隔离 / 核酸检测；医生证明书 / 其他最新措施；医疗服务。）；
- 治安警察局56宗（涉及：查询出入境措施 / 两地车牌入境措施；查询隔离安排 / 外地雇员入境措施；投诉大厦张贴歧视疫情相关标语。）；
- 经济局4宗（涉及：查询申请消费券问题；关于企业援助的措施。）；
- 旅游局19宗（涉及：查询前往香港机场；查询有关返澳问题；反映无法在国外进行核酸检测的问题。）；
- 教育暨青年局17宗（涉及：查询复课问题；跨境学童及小学复课问题；查询正规教育问题；查询特别助学金津贴问题；反映小学网上功课意见。）；
- 高等教育局1宗（涉及：查询关于复课问题。）；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工事务局1宗（涉及：希望当局协助寻找工作。）；
- 财政局 4宗（涉及：反映向雇员发放援助款项措施的说明不清晰；查询企业援助款项计划的申请方式或途径。）；
- 民航局0宗；
- 交通事务局0宗 ；
- 市政署0宗。