消委会网页设大湾区个案转办平台捷径
粤港澳大湾区消费者组织合作无间，继续透过“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”（以下简称“转办平台”）及相互转介个案机制为大湾区消费者提供适时服务。
设大湾区个案转办平台捷径
在《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》基础上，广东省消委会倡设的“转办平台”，以“一网转办”方式快速处理大湾区内的跨区消费纠纷，进一步完善大湾区的维权工作，粤港澳的消费者如有任何投诉，可自行在该“转办平台”登记寻求协助，“转办平台”按争议的发生地或商铺营业地等情况，将个案转到当地的消费者组织，接收个案的消费者组织会尽快将商铺的回覆及跟进情况通知“转办平台”，疫情下，“转办平台”继续发挥统一转发个案的功能。
为方便澳门消费者，消委会已在网页上设立“粤港澳大湾区消费投诉转办平台”专区（https://www.consumer.gov.mo/Complaint/bayareacc.aspx?lang=zh）供有需要的消费者直接使用。
个案互转突出跨区合作优点
除以上的“一网转办”投诉途径外，澳门消委会同时与大湾区各消费者组织建立双向处理投诉个案绿道，双方会尽快跟进对方转来的个案。
目前，消费活动仍然维持，包括网购及使用物流服务等进行交易，消费者组织通过网络及紧密的协作进行跨区合作，克服地域以至防疫措施下可能存在的限制，互转个案处理大湾区内消费者的投诉或查询。
疫情下，跨区消费活动虽有减少，澳门消委会已处理多宗大湾区内消费者相互转介的投诉个案。
总结由去（2019）年至今年4月中旬，消委会经“转办平台”及大湾区各消费者组织互转的个案累计有101宗，2019年的93宗互转个案中，涉及本澳消费者转出的个案有82宗，其余11宗主要是省内各消费者组织转来的投诉个案，个案经双方消费者组织协作后获解决。
涉内地电商网购争议获优先处理
澳门消委会已参与由中国消费者协会搭建的全国性电商直通车平台，该平台有25家内地的主流电商企业进驻，这些电商预先承诺会优先回应及处理平台的个案，为此，澳门的消费者如与该平台内的电商企业发生争议作出投诉，经澳门消委会就可更简快通知到相关的电商企业并获处理，给予澳门消费者网购权益更妥善的保障。
消委会继续与大湾区消费者组织、内地及海外其他消费者组织开拓更多元的合作模式，以应对未来各种变化及挑战，争取让消费者的权益任何时候都不缺位。