由2020年4月27日 08H00至4月28日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获312宗电话查询。
当中，4宗电话查询并不涉及疫情，故已即时回覆市民可向相关部门反映。
关于疫情的308宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局184宗 （涉及：关于医学检查/隔离/核酸检测；口罩供应/质量 ；医疗服务；其他。）；
- 治安警察局68宗 （涉及：查询珠海政务热线；入境珠海措施； 查询出入境措施；隔离安排 ；反映需到香港做手术人士之交通措施的意见 ；证件续期问题 ；反映澳门特区政府应每天更新并公布内地相关疫症隔离措施；查询自驾经港珠澳大桥入境本澳之措施；查询湖北人入境本澳措施。）；
- 经济局3宗 (涉及：关于未成年人领取消费卡的授权方法；关于没有登记领取第一次消费卡目前有否补领措施。)；
- 旅游局17宗 （涉及：从香港回澳门交通途径；澳门往香港就医 / 领药方式；英、美、新加玻回澳门交通途径；澳门往外地途径；外国人入境澳门途径。）；
- 教育暨青年局31宗（涉及：学生/教师核酸检测；复课前14日隔离。)；
- 高等教育局0宗；
- 海事及水务局0宗；
- 博彩监察协调局0宗；
- 劳工事务局3宗（涉及：关于减薪及减花红；外雇三个月没有回澳，会否被取消蓝卡；其家佣已经怀孕35周须澳门医院生产，有否任何规定需要其提供协助或支付医疗费的义务。)；
- 财政局1宗（涉及：关于雇员援助款项资格。)；
- 民航局1宗（涉及：身处台湾的居民投诉因未能出示新型冠状病毒肺炎核酸检测报告，未能乘坐原定5月初回澳的航班。)；
- 交通事务局0宗；
- 市政署0宗。