行政暨公职局今（15日）早上在公共行政大楼演讲厅举行了题为“公共部门建立ISO 9001:2000品质管理系统”的经验分享会，来自五十多个政府部门的领导、主管及负责推动各项优质服务措施的二百多名工作人员共聚一堂，分享了行政暨公职局、身份证明局、民政总署和澳门大学成功建立ISO 9001:2000品质管理系统的经验。
行政暨公职局朱伟干局长发言时回顾了特区政府成立近五年来的一些行政改革措施，例如行政法务司司长签署第1/2000号批示，要求接待公众的工作人员配戴工作证，并在接听公众电话时表明身份，使公务员与市民之间的隔膜打破；为全体公务人员，包括领导及主管人员组织《公务员基本培训课程》，强化他们的公仆观念和对一国两制、澳人治澳的认识；此外，特区政府要求所有直接向市民提供服务的部门都必须推行服务承诺计划，这些部门在检讨和优化行政程序的基础上逐步把各项服务的标准向公众作出承诺，并建立有效的机制确保能够履行承诺和持续改善。
朱伟干认为特区政府部门努力的方向是明确的，许多部门通过“市民满意度评估”计划掌握公众对其服务表现的评价，从而确立改善的方向和目标，把有限的资源用在公众最关心的地方，真正做到“想市民之所想，急市民之所急”，因此，近年政府部门及其工作人员的努力已经得到社会的认同。
他指出澳门是一个国际城市，与国际社会有着密切的联系，因此公共行政的优化和发展亦必须与国际接轨，特区政府深化行政改革的过程中，经常借鉴其他国家和地区的经验，并从中寻找有益於特区政府推进行政改革的途径。当中，应用ISO 9001:2000国际标准的规范持续地维持良好的服务质素是其中一项鼓励性的措施。回归后的四年多的时间里，政府船坞、‚身份证明局、ƒ澳门基金会、„澳门大学、…印务局、†澳门理工学院、‡卫生局、ˆ民政总署和‰行政暨公职局先后陆续建立ISO 9001:2000品质理系统，并通过国际认证考试。这些部门通过ISO 9001:2000的国际认证除了让公众了解其管理水平之外，最重要的是这些部门愿意按照国际的标准持续优化本身的服务质素，使特区政府对内满足社会诉求、对外具备竞争力，真正做到与时并进。
出席是次经验分享会向各部门介绍推行ISO 9001:2000经验的包括：澳门大学黎日隆行政总监、身份证明局组织暨资讯厅黎锦川厅长、民政总署质量控制办公室容志成部长和行政暨公职局行政现代化厅高炳坤厅长。此外，专业的认证机构──英国标准协会BSI太平洋有限公司的客户经理刘晓旻小姐亦专程从香港来澳出席活动，向各政府部门介绍ISO 9001:2000认证的情况和认证的注意事项。
特区政府鼓励公共部门建立ISO 9001:2000品质管理系统，是希望让各部门的运作与国际标准接轨，从而使市民获取优质服务得到更有效的保证。朱伟干局长亦鼓励与会者藉是次经验分享会，进一步了解ISO 9001:2000在公共行政部门应用的情况，然后配合特区政府施政的要求，研究把这套标准应用到日常业务之中。他承诺行政暨公职局对有兴趣建立ISO 9001:2000品质管理系统的部门给予技术支援，使更多政府部门的运作符合国际的标准，从而让澳门市民获得更优质的服务和更佳的生活质素。
