由2020年05月12日08H00 至 05月13日08H00，新型冠状病毒感染应变协调中心的查询热线共接获384宗电话查询。
当中，没有电话查询不涉及疫情。关于疫情的384宗查询，已即时转线至相关部门代表跟进，情况如下：
- 卫生局300宗 (涉及：关于医学检查/隔离/核酸检测；医生证明书/健康码；口罩供应/质量。)；
- 治安警察局 64宗 (涉及：查询隔离安排；查询澳门居民出境珠海之措施；香港外雇/湖北外雇/内地旅客/香港居民出入境措施；核酸检测地点/核酸检测措施；通行证续期问题；前往香港/内地奔丧事宜；珠海居住证办理。)；
- 经济局0宗；
- 劳工事务局0宗；
- 旅游局5宗 (涉及：查询外国回澳如何取得核酸检测报告；投诉隔离酒店无线网络 ; 伤残人仕酒店隔离安排。)；
- 博彩监察协调局0宗；
- 财政局1宗 (涉及：关于企业援助款项计划。)；
- 海事及水务局0宗；
- 教育暨青年局14宗 (涉及：往返珠澳问题；关于跨境学生/家长过关问题; 香港学生回澳门过关问题; 核酸检测费用问题。)；
- 高等教育局 0宗；
- 民航局 0宗；
- 交通事务局 0宗；
- 市政署 0宗。